隨著人們生活水平的提高，汽車租賃行業(yè)作為汽車行業(yè)的新興支點(diǎn)迅速崛起，鄂爾多斯汽車租賃在人們的生活中隨處可見。如何管理汽車租賃客戶，區(qū)分客戶價值，是汽車租賃企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理（CRM）該系統(tǒng)是許多企業(yè)管理客戶所必需的軟件。CRM該系統(tǒng)在汽車租賃行業(yè)中的作用是什么？

1.收集客戶數(shù)據(jù)

汽車租賃行業(yè)主要面向個人客戶，各渠道客戶來源眾多。鄂爾多斯汽車租賃公司如何集中管理和細(xì)分客戶是企業(yè)管理客戶最基本的步驟。CRM以客戶管理為基礎(chǔ)，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集客戶信息.完善；根據(jù)客戶消費(fèi)對客戶進(jìn)行分類；跟蹤客戶汽車記錄等。這些數(shù)據(jù)是由客戶使用的。CRM系統(tǒng)的管理分類可以讓企業(yè)內(nèi)部的銷售人員在查看數(shù)據(jù)時一目了然，為企業(yè)積累客戶資源，提高管理效率。

2.車輛管理

汽車租賃行業(yè)的各種車型.保險信息.車輛狀態(tài)和租賃記錄可以統(tǒng)一記錄CRM在系統(tǒng)中，更方便銷售人員查詢，幫助銷售人員快速匹配客戶需要的車型，更方便企業(yè)管理車輛。

3.智能服務(wù)

從客戶接待來看，鄂爾多斯汽車租賃行業(yè)獨(dú)特的服務(wù)流程.需求尋找.確定業(yè)務(wù)類型，輸入租車/購車客戶數(shù)據(jù)，查詢車輛狀態(tài).客戶驗車.車輛交付上傳交付單，車輛交付單上傳，租金計算，押金退還，最終回訪，CRM全面提供.完善的服務(wù)功能。汽車租賃企業(yè)實施CRM對統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)對客戶的管理效率，還可以提高企業(yè)在市場上的知名度，為企業(yè)帶來效益。